DARTY Alençon - Arçonnay

claire V.

J’ai ramené (10 jours après achat), un produit défectueux et j’ai non seulement été prise en charge rapidement mais aussi très bien informée et accompagnée dans la résolution de mon souci. La personne qui s’est occupée de moi (Gisèle, je crois..?) était compétente, efficace et surtout très souriante. Je recommande !!

Catherine E.

DARTY 72 La relation de confiance ?
Fin janvier 2025, nous nous rendons chez Darty pour changer notre réfrigérateur. Nous optons pour un Liebherr encastrable au prix de 1129€+ 39€ de livraison. Notre réfrigérateur est recouvert d'une porte - panneau décorative et nous souhaitons conserver à notre cuisine une parfaite esthétique. Nous venons donc avec l’ensemble des plans et modèle précédent et pensons qu’avec tous ces éléments, la vendeuse sera en capacité de nous dire quel modèle de fixations, il nous faut « à glissière » ou « pantographe » Nous déclinons la réinstallation du panneau décoratif de notre cuisine équipée: 139€.
Durant notre échange, la vendeuse nous indique que si nous prenons un abonnement Darty max, il nous permettra d’entretenir et de réparer nos appareils en illimité avec un engagement de 12 mois et au-delà résiliable, une livraison et installation gratuites, une assistance prioritaire etc… « Essentiel » : cette formule couvre les produits de gros électroménager (les lave-linge, lave-vaisselle, fours, réfrigérateurs ainsi que les congélateurs), pour 11,99 € par mois.
Sachez et c’est un conseil à ceux qui me liront qu’au bout de deux ans, vous aurez dépensé plus de 280 € pour cette assurance, soit plus de 20% de l’appareil. Pourtant, en cas de défaut, c’est la garantie légale de conformité qui oblige le vendeur à réparer ou remplacer le produit défectueux, sans aucun frais. Je lui rappelle qu’il est parfaitement possible de se contenter de la garantie légale de conformité les deux premières années. Je rappelle qu’il existe le “bonus réparation” : l’État prend en charge une partie du coût de la prestation effectuée par un professionnel agréé.
La veille et le jour de la livraison, les livreurs m’envoient un SMS pour m’indiquer leur venue et respectent parfaitement le créneau horaire prévu. Avant de l’installer, le livreur vérifie le système de fixation et s’aperçoit que ce n’est pas le bon qui a été indiqué. Il appelle devant nous, le magasin pour leur signifier qu’ils se sont encore trompés. Je reçois alors, un appel de la vendeuse à 11h qui me dit « c’est soit une mauvaise saisie de ma part ou qu’on a mal regardé ensemble ». L'acheteur est non professionnel et le vendeur est un professionnel capable de nous guider dans nos achats ! Depuis quand les clients doivent-ils maîtriser les systèmes de fixation ?
Elle me propose de revenir au magasin. Heureusement que nous n’habitons pas loin ! Nous rencontrons la vendeuse puis la responsable Pôle services vers 11h40. Les propositions ne nous conviennent pas : beaucoup plus onéreuses, pas disponibilité avant 10 à 15 jours …et c’est là que ça se corse ! Nous demandons un remboursement. « Je ne peux pas vous rembourser car l’appareil n’est pas encore rentré au dépôt » UBUESQUE Il faudra revenir demain pour le remboursement sur votre compte !! Faites-moi alors un chèque, « le délai de réception sera de 3 semaines ! »
Entre temps, je reçois un mail probablement automatique signé « l’équipe Darty » : « Bonjour CATHERINE (Depuis quand sommes-nous intimes ?)
Lors de la livraison de votre produit REFRIGERATEUR, vous avez signalé que ce dernier ne vous convenait pas et nous le regrettons. Assumer ces erreurs et présenter des excuses auraient été un moindre mal mais non c’est encore le client qui est mis en cause !
J’ai été remboursée ce matin mais à quel prix …. Et bien sûr pas de geste commercial pour les allers-retours, l’erreur faite par la vendeuse… alors autant vous dire que le lien de confiance dont se targue Darty est rompu.

Marck L.

Sympa et jolie magasin appréciable et vendeur tres agréables ☝️

chloe A.

Magasin très agréable avec des vendeurs disponibles et un directeur accueillant.
J'ai eu affaire à Miguel pour l'achat de ma télévision, qui a su me renseigner avec professionnalisme.
Je recommande ce magasin 😉

Amelie M.

Un conseiller Darty à votre écoute 🤔 je n ai pas dû avoir le fameux Julien de la pub. Je partais acheter un combi vinyle cd radio et, selon la vendeuse, il lui est interdit de faire écouter le son de l appareil et que, même si les hauts parleurs sont intégrés, il faut rajouter des enceintes. Du coup, je suis allé chez Leclerc où ils m ont très bien conseillé et où j ai pu entendre le son de l appareil. J ai même économisé 40 €. Merci à vous pour votre non confiance professionnelle.

Family D.

Alors je commande un produit le 28 octobre qui devais arriver aujourd’hui, au final pas prévenu il a fallu y aller pour savoir qu’il serai là que dans 2 j alors que la concurrence l’on en magasin ou en 48h pas sous une semaine et plus comme Darty . Très déçue pourtant bonne cliente chez eux mais la je n’y reviendrai pas .

Véronique B.

On ne doit pas acheter des produits marque Proline de chez Darty. J'ai été piégée. Il n'existe pas de pièces détachées...donc vous vous retrouvez avec un produit qui , s'il y a un problème sur une pièce, vous ne pourrez pas la remplacer même sous garantie...

Totoro V.

Cinq étoiles pour Séverine qui nous a bien accueilli mais aussi bien conseillé sur l’achat de notre réfrigérateur américain. Sauf que nous avons eu la malchance de tomber sur un produit défectueux. Suite à notre réclamation, auprès du SAV et en magasin, l’article nous est repris et avons choisi un autre modèle correspondant à nos attentes. Merci de votre compréhension! Ch. V.

Nouveau réfrigérateur nouveau problème. Il manque la grille porte bouteilles en métal (photo). Signalé, en espérant une réponse positive et une solution rapide. Merci d’avance!